返金ポリシー

最終更新：2026年3月

本ポリシーでは、VPNCopyのサブスクリプションサービスにおける返金申請と対応方法を説明します。申請はユーザーパネルのチケットで受け付けます。注文履歴、支払い証明、チケットでのやり取りをもとに内容と進捗を確認します。本ポリシーとあわせて利用規約およびプライバシーポリシーもご確認ください。

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内なら、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、アカウントで初めて正常に決済された注文の記録を基準とします。申請時に利用を停止する理由を説明する必要はありません。接続環境や端末との相性、利用予定の変更などは個人の判断によるものであり、事前のトラブルシューティングも不要です。

月額サブスクリプションとデータパッケージの返金申請は、いずれも同じチケット窓口から提出し、該当する支払い記録を確認します。その後の更新、データパッケージの追加購入、途中でのプラン変更によって、初回支払いを基準とする返金期間が改めて開始されることはありません。複数の支払いがある場合は、返金を希望する注文を明記し、確認漏れや重複処理を防いでください。

月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。データの有効期間と返金期間はそれぞれ別に適用されます。データパッケージに期限がないことは、返金期間が無期限に延長されることを意味しません。

申請内容の確認と対象外となるケース

アカウントの所有者、支払いの成否、申請が返金期間内かどうか、該当する支払いがすでに返金されているかを確認します。支払いが完了していない注文には返金対象の金額がなく、返金済みの支払いを再度返金することはできません。返金期間を過ぎた申請には、本ページに記載する理由を問わない全額返金の適用はありません。

通常どおり接続していたことやデータを使用したことだけを理由に、返金期間内の申請を拒否することはありません。本ポリシーでは、データ使用率による別個の基準を設けていません。注文にデータ容量の超過や使い切り、計測上の異常が表示されている場合は、注文内容と使用記録を確認します。事前に明示していない基準を適用して返金額を減らすことはありません。

利用規約違反の疑いがあるアカウントについては、サービス上の措置と支払い内容の確認を分けて対応します。支払いの帰属に異議がある場合、返金申請が重複している場合、または証明書類と記録が一致しない場合は、確認が必要な点をチケットに記載してください。アカウントの状態だけで返金の可否を判断することはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。返金理由を記載する必要はありません。
該当する注文番号、プラン名、支払い日時、実際の支払い金額、決済方法を記入してください。複数の注文がある場合は、それぞれ分けて記載してください。
支払い記録から注文を特定できない場合は、取引番号または支払い証明を追加してください。スクリーンショットを添付する際は、注文確認に関係のない個人情報を隠してください。
元のチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。対応結果と返金状況も同じチケットで確認できます。

メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。アカウントのログイン情報は大切に保管してください。チケットにアカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、シードフレーズを記載しないでください。ログインできない場合は、まずサポートページに掲載されている窓口をご確認ください。確認できていない支払先に情報を送らないでください。

元の決済方法への返金と決済方法ごとの違い

返金は、原則として支払い時と同じ決済方法・アカウントに行います。AlipayまたはWeChat Payで支払った場合は、元の取引への返金を優先します。元の決済方法で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、支払いの帰属と可能な返金方法を確認します。確認を得ずに別のアカウントへ送金することはありません。

USDT送金は、AlipayやWeChat Payとは取引の取り消し方法が異なります。返金のために送金を手配する場合は、チケットで元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを確認し、確認後に処理します。サイト外のメッセージだけを根拠に受取アドレスを変更しないでください。ネットワーク手数料や換算に関する事項がある場合は、実行前に説明します。本ページで手数料の基準をあらかじめ定めたり、それを理由に適用対象の全額返金を減額したりすることはありません。

返金状況の確認と対応結果

申請の提出、確認の完了、返金の着金はそれぞれ異なる状態です。実際の着金時期は、決済サービスの処理、アカウントの状態、送金ネットワークの承認状況によって異なるため、本ページでは一律の着金期限を定めていません。対応時には現在の進捗をお知らせします。返金完了後は、各決済サービスの取引履歴からご確認ください。

返金済みとの返信を受け取った後も入金を確認できない場合は、元のチケットに確認結果を追記し、返金記録の照合を依頼してください。返金に失敗した場合や追加情報が必要な場合は、その理由と次の手順を明記します。返金後のサブスクリプション、データ、注文の状態は、パネルの更新内容とチケットでの確認結果を基準とします。