환불 정책

환불 가능 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 계정의 첫 결제 성공 주문 기록을 기준으로 합니다. 신청 시 이용을 중단하는 이유를 설명할 필요는 없습니다. 연결 품질, 기기 호환성 또는 이용 계획 변경은 개인의 선택이며, 먼저 문제 해결 절차를 완료할 필요도 없습니다.

월간 구독과 데이터 패키지의 환불 신청은 동일한 티켓 접수 경로를 이용하며, 해당 결제 내역을 확인합니다. 이후의 자동 갱신, 데이터 패키지 추가 구매 또는 중간 업그레이드가 첫 결제 환불 가능 기간을 새로 계산하는 것으로 간주되지는 않습니다. 여러 건의 결제가 관련된 경우, 처리할 주문을 각각 적어 누락이나 중복 처리를 방지해 주세요.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 데이터 유효 기간과 환불 가능 기간은 각각 별도로 적용됩니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 해서 환불 가능 기간이 무기한 연장되는 것은 아닙니다.

신청 확인 및 환불 제외 사유

계정 소유 여부, 결제 성공 여부, 환불 가능 기간 내 신청인지, 해당 결제 건이 이미 환불되었는지를 확인합니다. 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불된 결제 건은 중복 환불할 수 없습니다. 환불 가능 기간이 지난 신청에는 본 페이지의 사유 없는 전액 환불 정책이 적용되지 않습니다.

정상적으로 연결했거나 데이터를 사용했다는 사실만으로 환불 가능 기간 내 신청을 거부하지 않습니다. 본 정책에는 별도의 데이터 사용 비율 기준이 없습니다. 주문 내역에 데이터 소진, 초과 사용 또는 사용량 측정 이상이 표시된 경우 주문 및 사용량 기록을 확인하며, 안내되지 않은 기준을 적용해 환불액을 임의로 차감하지 않습니다.

이용 약관 위반이 의심되는 계정은 서비스 조치와 결제 내역 확인을 구분해 처리합니다. 결제자 확인에 이견이 있거나, 중복 환불 요청 또는 증빙 불일치가 있는 경우 티켓에 확인이 필요한 내용을 적어 주세요. 계정 상태만으로 환불 여부를 단정하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 환불 사유를 제출할 필요는 없습니다.
2. 해당 주문 번호, 요금제 이름, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 작성해 주세요. 주문이 여러 건이면 각각 구분해 적어 주세요.
3. 결제 내역을 주문과 연결하기 어려운 경우 거래 번호나 결제 증빙을 추가해 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 주문 확인과 무관한 개인정보를 가려 주세요.
4. 기존 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 자료를 추가해 주세요. 처리 결과와 환불 상태도 해당 티켓에서 확인할 수 있습니다.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있으므로 계정 로그인 정보를 안전하게 보관해 주세요. 티켓에 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구를 보내지 마세요. 로그인할 수 없다면 고객 지원 페이지에서 이용 가능한 지원 경로를 먼저 확인하고, 확인되지 않은 수취인에게 정보를 제출하지 마세요.

결제 수단별 환불 및 원래 결제 경로

환불은 원래 결제한 수단과 계정으로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 우선 원거래를 통해 환불합니다. 원래 결제 경로로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 티켓에 사유를 설명하고 결제자 정보와 가능한 환불 방법을 확인합니다. 확인되지 않은 다른 계정으로 바로 송금하지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 거래 취소 방식이 다릅니다. 송금으로 환불해야 하는 경우 티켓을 통해 원거래 내역, 네트워크 및 수취 주소를 확인한 뒤 처리합니다. 사이트 외부 메시지만을 근거로 수취 주소를 변경하지 마세요. 네트워크 수수료나 환산 금액에 관한 사항은 처리 전에 안내해야 합니다. 본 페이지에서 별도의 수수료 기준을 정하거나 이를 근거로 적용 대상 전액 환불액을 줄이지 않습니다.

환불 입금 확인 및 처리 결과

신청 접수, 확인 완료, 환불금 입금은 각각 다른 처리 단계입니다. 실제 입금 시점은 결제 수단의 처리 절차, 계정 상태 또는 송금 네트워크의 확인에 따라 달라질 수 있으므로 본 페이지에서는 일률적인 입금 기한을 약속하지 않습니다. 답변에서 현재 진행 상황을 안내하며, 환불이 완료된 뒤에는 결제 수단의 거래 내역으로 확인할 수 있습니다.

환불 완료 안내를 받았지만 아직 입금 내역이 보이지 않는다면 기존 티켓에 조회 결과를 남기고 환불 기록 확인을 요청해 주세요. 환불이 실패했거나 추가 자료가 필요한 경우에는 사유와 다음 절차를 안내합니다. 환불 완료 후 구독, 데이터 및 주문 상태는 패널 업데이트와 티켓에서 확인한 결과를 기준으로 합니다.